“
Bij Novara word je niet aangemeld, je wordt gehoord. Binnen het uur belde de coördinator terug. Onze cliënt zat de volgende dag op een veilige plek.
M
Margreet H.
Jeugdbeschermer, regio Utrecht
Voor gemeenten, jeugdbescherming, scholen
Korte lijnen, heldere SLA's.
We werken met de reguliere jeugdhulp-productcodes van uw woongemeente. Geen aanvullende kosten of opslag. Audit-trail per dossier. Voortgangsrapportage iedere twee weken zonder herinnering.
§Service-niveau
Operationele beloftes.
Eerste respons
< 15 min
Vaste coördinator op de lijn, ook 's avonds en in het weekend
Crisisplaatsing
< 24 uur
Vaak dezelfde dag een passende plek
Zorgplan definitief
< 72 uur
Concrete doelen, vaste begeleider, startdatum
Voortgangsrapportage
2-wekelijks
Standaard zonder herinnering. Kwartaalrapportage met KPI's
Escalatie SLA
< 4 uur
Opgepakt door coördinator of backup
Coördinator-uitval
< 1 uur
Backup-coördinator binnen het uur paraat
§Hoe wij meten
Een dossier dat zichzelf verantwoordt.
Elk dossier krijgt een audit-trail met tijdstempels per contact, per zorgmoment en per overdracht. Voortgangsdoelen zijn meetbaar geformuleerd, niet ingevuld als open zin. Gemeenten en jeugdbescherming kunnen op elk moment de status opvragen zonder dat er een rapportage uit een la hoeft te komen.
Twee-wekelijkse voortgangsrapportages gaan standaard naar de verwijzer, geen herinnering nodig. De kwartaalrapportage bevat KPI's op doel-realisatie, contactmomenten, en escalatie-tijden.
- 240+Jongeren in 2025
- 0Wachtdagen
§Inkoop en productcodes
Reguliere tarieven, geen verrassingen.
Geaccepteerd via inkoopkaders in heel Nederland. Bij een PGB-aanvraag ondersteunen we het gezin met het indienen. Voor 18 plus doorlopende ondersteuning binnen WMO of Wlz.
- ProductcodeVerblijf
Crisisplaatsing en kleinschalig wonen (Consortium Kleinschaligheid)
- ProductcodeAmbulant
Ambulante begeleiding bij gezin thuis, op school of in de wijk
- ProductcodeDagbesteding
Daginvulling en talentontwikkeling
- ProductcodeOnderwijszorg
Onderwijs en thuisonderwijs (art. 5b Leerplichtwet)
- ProductcodeBuitenland
EER-trajecten conform VNG-afsprakenkader
- ProductcodeMaatwerk
Custom-trajecten met combinatie zorgvormen
§In cijfers
Cijfers uit Q1 2026. Controleerbaar.
Vastgelegd, gemeten en gerapporteerd aan opdrachtgevende gemeenten. Terug te vinden in de rapportage aan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
| Indicator | Waarde | Toelichting |
|---|---|---|
| Wachtdagen | 0 | Geen wachtlijst, alle zorgvormen, het hele jaar door |
| Jongeren in 2025 | 240+ | Begeleid in 2025, leeftijd 6 tot 23 jaar |
| Crisisplaatsing | 95% | Binnen 24 uur, gemeten in Q1 2026 |
| Doelen behaald | 82% | Behandeldoelen bereikt bij geplande afronding |
§Uit het veld
De voortgangsrapportage komt elke twee weken vanzelf binnen, met meetbare doelen. Dat scheelt ons als gemeente uren administratie per casus.
§Voor verwijzers
Wat gemeenten en jeugdbescherming zeggen.
Wij werken voor woongemeenten in heel Nederland en de EER. Productcodes regulier, audit-trail per dossier, voortgangsrapportage iedere twee weken zonder herinnering.
“
Rapportages komen tweewekelijks zonder dat ik hoef te herinneren. Eindelijk een aanbieder waarbij de governance klopt en de coördinator ook 's avonds bereikbaar is.
D
Daan V.
Contractmanager, gemeente Rotterdam
Geaccrediteerd en gecertificeerd
KIWAISO 9001
NEN7510
SKJgeregistreerd
Jeugdwet· Wkkgz
§Werkwijze
Hoe verloopt een traject?
De inhoud verschilt per jongere. De vier stappen blijven gelijk.
- Eerste contact
U belt of mailt
Een vaste coördinator belt terug binnen 15 minuten. Ook 's avonds en in het weekend. Geen menu, geen callcenter.
- Kennismaken
Eerst luisteren
Een gesprek bij het gezin thuis of telefonisch. Geen vragenlijst. Vaak één tot drie gesprekken voor we een plan voorstellen.
- Plan en start
Plan op maat
Een plan met concrete doelen, passende zorgvorm of combinatie, een vaste begeleider en een startdatum. Bij crisis: plek binnen 24 uur.
- Uitvoering en nazorg
Doen, evalueren, afronden
Eén vaste begeleider voor jongere en gezin. Iedere twee weken een evaluatie. Het plan blijft wendbaar. Bij afronding warme overdracht en zes maanden nazorgcontact.
§Veelgestelde vragen
Welke vragen krijgen wij vaak?
Welke productcodes hanteren jullie?+
Wij werken met de reguliere productcodes voor verblijf, ambulante begeleiding, dagbesteding, onderwijszorg, buitenland en maatwerk. Wij accepteren de inkoopkaders van alle Nederlandse gemeenten. Geen aanvullende kosten of opslag bovenop het reguliere tarief.
Hoe snel ontvang ik een reactie na een verwijzing?+
Binnen 15 minuten op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 nemen wij op met de aanmeldcoördinator. Buiten kantoor draait een bereikbaarheidsdienst. Een schriftelijke ontvangstbevestiging volgt binnen 4 uur, met startdatum en aanspreekpunt.
Hoe gaat de voortgangsrapportage naar de gemeente?+
Standaard elke twee weken een rapportage zonder herinnering, met meetbare doelen en contactmomenten. Per kwartaal een KPI-rapportage met doelrealisatie, escalaties en gemiddelde doorlooptijden. Realtime status via het verwijzer-portaal op aanvraag.
Werken jullie samen met gecertificeerde instellingen?+
Ja. Bij betrokken jeugdbescherming of jeugdreclassering werken wij op basis van een gezamenlijk plan met de gecertificeerde instelling. De GI blijft regiehouder, wij voeren de jeugdhulp uit en rapporteren in afgestemde frequentie.
Wat als wij geen passend product bij Novara kunnen vinden?+
Bij maatwerktrajecten ontwerpen wij een traject conform Jeugdwet artikel 2.3, in afstemming met uw inkoopafdeling. Bij een vraag die buiten ons aanbod valt, denken wij actief mee in de keten en doen warme overdracht naar een passende partner.
Geaccrediteerd
KIWAISO 9001
NEN7510
SKJgeregistreerd
Jeugdwet· Wkkgz
Bel of mail ons.
Coördinator binnen 15 minuten aan de lijn. Geen menu, geen wachtrij. 24 uur per dag, 7 dagen per week.