Centralisatie
Eén vaste contactpersoon voor jongere, gezin en verwijzer. Eén dossier, één plan, één rapportagestroom. Geen overdrachten halverwege.
Versnipperde regie maakt zorg trager en kwetsbaarder. Bij Novara Zorg krijgt elk gezin één vaste coördinator die het hele traject volgt. Diezelfde persoon is ook het contact voor de verwijzer en de gemeente.
Het dossier blijft bij die coördinator. Als de begeleider verandert of als de zorgvorm wijzigt, blijft de coördinator hetzelfde. Ouders, jongere, school en gemeente vertellen hun verhaal niet opnieuw bij elke wisseling.
Voor verwijzers en contractmanagers betekent dit één telefoonnummer, één rapportage-stroom, één escalatielijn. Voor het gezin betekent dit een vertrouwd gezicht in een vaak chaotische tijd.
Cijfers waar wij op sturen.
Hoe doen wij dit in de praktijk?
- Een SKJ-geregistreerde coördinator gekoppeld bij eerste aanmelding.
- Hetzelfde dossier voor alle zorgvormen, geen aparte trajectdossiers.
- Tweewekelijkse voortgangsrapportage zonder herinneringen.
- Audit-trail per actie in het dossier, AVG-compliant.
| Indicator | Waarde |
|---|---|
| Coördinator-wisselingen | 0 |
| Voortgangsrapportage | 2-wkly |
| Dossier-mutaties | audit-trail |
| Backup binnen | < 1 uur |
Eén vaste contactpersoon voor jongere, gezin en verwijzer. Eén dossier, één plan, één rapportagestroom. Geen overdrachten halverwege.
Welke vragen krijgen wij vaak?
Welke productcodes hanteren jullie?+
Hoe snel ontvang ik een reactie na een verwijzing?+
Hoe gaat de voortgangsrapportage naar de gemeente?+
Werken jullie samen met gecertificeerde instellingen?+
Wat als wij geen passend product bij Novara kunnen vinden?+
Onze andere beloftes.
Bel of mail ons.
Coördinator binnen 15 minuten aan de lijn. Geen menu, geen wachtrij. 24 uur per dag, 7 dagen per week.